En caso que un producto adquirido a través de Techcool presente problemas de funcionamiento o fallas de fábrica, el cliente podrá contactar a Techcool a fin solicitar un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

PASOS PARA APLICAR A LA POLÍTICA DE GARANTÍA: A partir del PASO 02 al PASO 04 el tiempo de proceso es de 05 días hábiles aproximadamente.

PASO 01: ENVÍO DEL PRODUCTO A TECHCOOL | CLIENTE

Si el cliente reside en Provincia: El cliente debe enviar su producto dañado en las mismas condiciones que lo compró (caja, cargador, manual u otros según sea el caso), a través de la agencia Olva con destino a nuestra oficina administrativa ubicada en Jr. Rodolfo Rutte 375, Magdalena del Mar – Lima, a nombre de TECHCOOL.

Si el cliente reside en Lima: El cliente debe acercarse con su producto dañado en las mismas condiciones que lo compró (caja, cargador, manual u otros según sea el caso) más su comprobante de compra, a cualquiera de nuestros locales, oficina administrativa ubicada en Jr. Rodolfo Rutte 375, Magdalena del Mar – Lima o nuestro Centro de Experiencia en el C.C. Compu Palace, 3er Piso. Stand 3005, Miraflores – Lima.

Nota: Cuando se envíe el producto para revisión por favor indicar el nombre de cliente (persona quién hizo la compra).

PASO 02: ENVÍO A SERVICIO TÉCNICO | PROVEEDOR

Techcool, se encargará de realizar el envío al Servicio Técnico del mismo proveedor del producto dañado para ser revisado por profesionales cuidadosamente.

PASO 03: RESPUESTA DEL SERVICIO TÉCNICO | PROVEEDOR

Posteriormente, el proveedor emitirá un Informe Técnico indicando el estado real y causa de falla del producto. Teniendo 02 posibilidades de respuestas: FALLA DE FÁBRICA o FALLA DE MAL USO DEL CLIENTE.

PASO 04: INFORMAR AL CLIENTE | TECHCOOL

Finalmente, Techcool se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la entrega e indicar la respuesta del informe de Servicio Técnico. Siendo las siguientes:

04.1: FALLA DE FÁBRICA

En este caso, Techcool CUBRE LA GARANTÍA TOTAL, nos comunicaremos con el cliente para el envío de un NUEVO PRODUCTO y asumiremos los costos de envío (ida y vuelta).

04.2: FALLA DE MAL USO DEL CLIENTE

En este caso, Techcool NO CUBRE LA GARANTÍA, nos comunicaremos con el cliente para coordinar el envío del producto y el cliente asumirá los costos de envío (ida y vuelta).

Condiciones Generales:
Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:
– La garantía del producto debe estar vigente.
– El producto debe contar con boleta o factura.
– El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación o falla técnica.
– Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.